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Atendimento a Clientes

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Avaliação da Eficácia do seu Anúncio

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Locação Comercial

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Pesquisa de Mercado

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Preço de Venda na Prestação de Serviços

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Preço de Venda no Comércio

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do Sebrae nas mais diversas áreas.

Promoção de Vendas

A série SAIBA MAIS esclarece as dúvidas mais frequentes dos empresários atendidos pela Orientação Empresarial do SEBRAE nas mais diversas áreas.

Como elaborar: Campanhas Promocionais

O manual Como Elaborar Campanhas Promocionais foi preparado para você, que deseja divulgar sua empresa e torná-la mais conhecida no mercado onde atua. Ele tem o objetivo de orientá-lo na realização de ações promocionais por meio de algumas informações e de técnicas que irão proporcionar maior visibilidade e exposição da marca de sua empresa. Entretanto, como este manual está diretamente associada ao Manual Como Elaborar um Plano de Marketing, da mesma série desenvolvida pelo Sebrae Minas, é imprescindível que, antes, você o leia, para que haja maior aproveitamento deste conteúdo.

Como elaborar: Estrategia de Comercialização

O Manual Como Elaborar Estratégia de Comercialização foi preparado para que você consiga enxergar de forma ampla como se tornar eficaz e obter resultados efetivos em seu mercado de atuação. A idéia é mostrar-lhe como acontecimentos do ambiente externo podem afetar seu negócio e, o mais importante, estimulá-lo a buscar, de forma permanente, informações sobre gestão que lhe possibilite ter uma visão mais abrangente dos principais elos que constituem a cadeia varejista; das compras, até a entrega do produto ao consumidor final. Assim será possível administrar racionalmente processos como estoques e logística, crédito e cobrança, campanhas promocionais, atendimento ao cliente, motivação do pessoal,  entre outros, enfatizando a necessidade da utilização de ferramentas de controle adequadas.

Como elaborar: Plano de Marketing

O Manual Como Elaborar um Plano de Marketing foi preparado para você que deseja abrir um negócio ou já possua um negócio ativo. Ele tem o objetivo de orientá-lo na elaboração de ações detalhadas e direcionadas ao seu mercado de atuação que possibilitem a captação de clientes, o aumento das vendas e da lucrati- vidade do seu negócio. O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanças e identificando tendências. Por meio dele você pode definir resultados a serem alcançados e formular ações para atingir competitividade.

Como elaborar: Plano de Vendas

Nos dias de hoje, com menor diferenciação entre os produtos e maiores pressões dos clientes e da concorrência, o trabalho de vendas torna-se cada vez mais difícil e complexo. Independentemente do tamanho e do ramo de atividade do negócio, é preciso ser mais profissional e criativo para ter a preferência dos compradores. Um dos aspectos importantes, principalmente nos negócios que atuam no varejo, é a atenção com a equipe de vendas e com o atendimento aos clientes. As empresas brasileiras precisam de grandes vendedores, com perfil e capacidade para conquistar e manter o cliente. Mesmo sendo hoje as vendas mais técnicas e especializadas, o bom vendedor não deve perder o espírito empreendedor e desafiador. Planejar de forma sistemática e permanente contribui para o sucesso das vendas e de seu negócio na medida em que permite desenvolver instrumentos para o monitoramento das metas e quotas estabelecidas.

Como elaborar: Preço de Venda

Neste manual, Como Elaborar o Preço de Venda, o assunto será abordado em seus vários aspectos, de forma simples e prática, o que ajudará você a analisar fatores como a demanda, a concorrência e os custos. Além disso, daremos dicas para a administração do dia a dia de sua empresa. Para facilitar seu entendimento, será apresentada a história de uma empresa fictícia como elemento facilitador do processo de aprendizagem. Esperamos que você, empresário, empreendedor, aproveite as dicas deste manual e que as ferramentas aqui disponibilizadas contribuam para o crescimento e o aumento da competitividade de sua empresa.

Como elaborar: Pesquisa de Mercado

A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercado em que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes, melhor será o desempenho do seu negócio. Atualmente, ela está ao alcance das pequenas empresas e pode ser realizada a partir de institutos de pesquisas contratados, empresas juniores compostas por estudantes universitários ou, realizadas pelo próprio empresário e seus colaboradores. Dependendo da complexidade da pesquisa, é fundamental que se contrate uma instituição capacitada.

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Venda Melhor no Dia das Mães 2015

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Projeto de Vitrine - Festa Infantil e Feminino

Projeto de Vitrine para Comércio: Festa Infantil e Feminino.

Projeto de Vitrine - Festa Masculino e Jovem

Projeto de Vitrine para Comércio: Festa Masculino e Jovem.

Projeto de Vitrine - Lançamento Infantil e Feminino

Projeto de Vitrine para Comércio: Lançamento Infantil e Feminino.

Projeto de Vitrine - Lançamento Masculino e Jovem

Projeto de Vitrine para Comércio: Lançamento Masculino e Jovem.

Projeto de Vitrine - Promocional Bolsa e Jovem

Projeto de Vitrine para Comércio: Promocional Bolsa e Jovem.

Projeto de Vitrine - Promocional Feminino e Óculos

Projeto de Vitrine para Comércio:  Promocional Feminino e Óculos.

Cartilha Venda Melhor - Páscoa

Dicas sobre como vender mais e melhor na época mais deliciosa do ano.

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Cartilha Venda Melhor - Dia dos Namorados

Dicas sobre como vender mais e melhor em uma das épocas mais lucrativas para o comércio.

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Venda Melhor - Dia dos Pais

O dia dos pais no Brasil é comemorado no segundo domingo de agosto. Segundo registros históricos, a data surgiu na antiga Babilônia há mais de 4 mil anos. Até hoje é comemorado no mundo todo. No Brasil a data foi introduzida pelo publicitário Sylvio Bhering, que prôpos a celebração do primeiro Dia dos Pais em em 14 de Agosto de 1953, coincidindo com aniversário de São Joaquim, considerado o patriarca da família. A partir daí, oficializou-se homenagear os pais no segundo domingo de agosto. É uma data marcada por reunir a família para homenagear e presentear os pais. As crianças, em especial, fazem suas homenagens com frases em cartões coloridos, com gestos de carinho e presentinhos feitos por elas próprias na escola.

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Alavanque sua empresa em tempos de turbulência

Nesta cartilha os especialistas levam o empresário a refletir como está a gestão de sua empresa e recomendam algumas soluções que podem tirar o negócio do vermelho, com foco no caixa, custos, vendas, compras e pessoas da sua empresa. Conheça as perguntas e soluções mais frequentes para "arrumar a casa".

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Faça um Natal de qualidade com mais clientes

Utilize os princípios da qualidade para incrementar suas vendas no Natal e atrair mais clientes.

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Artigo - Fim de ano e festividades demandam contratações temporárias

Reúna dicas importantes sobre a contratação de funcionários temporários.

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Prepare-se para as trocas pós-Natal

Reúna informações importantes de como realizar um ótimo pós-venda.

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Prepare-se para o Natal

O Natal é a data mais representativa para o comércio de produtos e serviços no mercado brasileiro. Reúna dicas de como aumentar o faturamento nesta época do ano.

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Quero Vender mais no Natal. E agora?

Orientações para você vender mais e melhor no Natal.

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Venda Melhor - Datas Comemorativas

Esta cartilha traz dicas práticas que pretendem contribuir com o seu planejamento para Vender Melhor, tanto no dia a dia, quanto nas datas comemorativas.

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Veja como melhorar seus resultados no Natal

Leia as orientações e aplique no seu dia a dia para que seu Natal seja lucrativo e fortaleça a continuidade do seu negócio.

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Ações Promocionais em Minimercados

O Sebrae elaborou esta cartilha com o objetivo de auxiliar os varejistas no planejamento e na avaliação de ações promocionais para os minimercados.

A boa divulgação da sua empresa

Documento instrui você a construir uma imagem favorável na mente dos consumidores atuais e em potencial.

Contratação de profissional para vendas em domicílio

Documento ensina a maneira correta para contratar profissionais para vendas à domicílio.

Divulgação da Empresa

Documento apresenta as formas e os meios de realizar uma divulgação eficaz e, assim, deixar sua empresa conhecida no mercado em que atua.

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Feiras e Eventos - Diário de Bordo

Esta cartilha ajudará você, empresário, a tirar o melhor proveito das feiras e eventos de negócios que deseja participar. Visitar um evento requer planejamento para garantir que os objetivos sejam conquistados e que o investimento feito traga retorno.

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Formação de equipes de vendas

Cartilha ensina os trâmites básicos para a formação de uma equipe de vendas eficaz.

Ganhe Mercado

Documento ajudará você a perceber que as ferramentas de marketing permitem identificar as tendências do mercado, o que torna mais fácil a definição dos objetivos, metas e resultados para a empresa.

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Plano de Cadastro, Crédito e Cobrança

Este manual pretende contribuir, não só para a implantação nas empresas de um cadastro consistente de clientes, como para a adoção de critérios e parâmetros necessários para a concessão de crédito e um sistema organizado de cobrança.

Ponto comercial - acerte na escolha

Este material ajudará você a entender todos os fatores que determinam a escolha do ponto comercial de sucesso.

Qualidade no atendimento

Aprenda como proceder em um atendimento para deixar seu cliente satisfeito.

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Sua empresa por dentro das tendências de varejo

Conheça as principais tendências para o varejo e garanta a sobrevivência de sua empresa.

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Venda melhor - Black Friday

Cartilha ajuda você a planejar sua participação na Black Friday.

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Venda Melhor - Dias das Crianças

Dicas para aumentar suas vendas usando a criatividade.

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Ferramenta de Gestão - Análise da qualidade (empresário e clientes)

Planilha para auxiliar o empresário em seu dia a dia.

Ferramenta de Gestão - Análise de mercado

Planilha para auxiliar o empresário em seu dia a dia.

Ferramenta de Gestão - Checklist do ponto de venda e roteiro para ações de Marketing

Planilha para auxiliar o empresário em seu dia a dia.

Ferramenta de Gestão - Gerenciamento da equipe de vendas

Planilha para auxiliar o empresário em seu dia a dia.

Mix de Moda, de Produtos e de Coleção em sua loja

Oferecer um grande número de produtos é uma tarefa complicada do ponto de vista logístico e financeiro. Por isso, saber selecionar o melhor mix é essencial. Aprenda como nesta cartilha.

Nichos de Moda

Documento com o objetivo de apresentar as principais características, estratégias de diferenciação, cenários e perspectivas sobre os nichos de mercado do varejo de moda.

Venda melhor - Atendimento ao Cliente

Aprenda quais os pontos que chama atenção do cliente quanto ao atendimento recebido e, assim, melhore suas vendas.

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Prepare-se para a Páscoa

Vender mais nas datas comemorativas pode minimizar os possíveis prejuízos e a falta de dinheiro nos períodos de baixo movimento. Aproveite essa oportunidade e saiba como.

Venda Melhor - Páscoa 2016

Saiba como vender mais e melhor nesta data comemorativa.

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Prepare-se para o Dia das Mães 2016

Vender mais nas datas comemorativas pode minimizar os possíveis prejuízos e a falta de dinheiro nos períodos de baixo movimento. Aproveite essa oportunidade e saiba como.

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Abri minha empresa! E agora? - Agora tem que dar certo

Para dar certo, a prioridade é vender. Qualquer que seja o ramo de negócio, a viabilidade de sua empresa depende do desenvolvimento de processos eficazes de venda.

Mercado - Análise das Necessidades dos Clientes - Ferramenta Digital

Identifique-se no sistema.

Mercado - Ofertando Novos Produtos e Serviços - Ferramenta Digital

Mercado - Entendimento do Mercado - Ferramenta Digital

Mercado - Plano de Promoção - Ferramenta Digital

Planilha Cadastro de Clientes

Ferramenta digital Excel para Cadastro de Clientes.

Planilha Pesquisa de Satisfação

Ferramenta digital Excel para Pesquisa de Satisfação.

Planilha Análise das Necessidades dos Clientes

Ferramenta digital Excel para Análise das Necessidades dos Clientes.

Planilha Segmentação de Clientes

Ferramenta digital Excel para Segmentação de Clientes.

Planilha Ofertando Novos Produtos e Serviços

Ferramenta digital Excel para elaborar oferta de novos produtos e serviços.

Planilha Entendimento do Mercado

Ferramenta digital Excel para Entendimento do Mercado.

Planilha para Plano de Promoção

Ferramenta digital Excel para elaborar um Plano de Promoção.

Consumidor infantil: perfil e características de consumo

Brinquedos artesanais educativos

10 dicas para melhorar o visual da sua loja

Criatividade e inovação podem alavancar as vendas

Pesquisa de Intenção de Compra - Dia das Crianças 2016

Pesquisa de Intenção de Compra Natal e 13° salário - Mato Grosso do Sul

Boletim de Tendência - Uso sustentável da madeira na construção civil

Boletim de Tendência - Walking Tour - Passeio a pé

Boletim de Tendência - Automação nas obras MPE e inovações

Boletim de Tendência - Alfaiataria 2.0 - Transformação do Profissional

Boletim de Tendência - Bistrôs e Bistronomia

Boletim de Tendência - Novos negócios para agências de turismo

Boletim de Tendência - Coworking - Cozinha colaborativa

Relatório de Inteligência - Feiras direto ao consumidor

Relatório de Inteligência - O mercado de P&G e as oportunidades em rodadas de negócio

Relatório de Inteligência - Franquias no ramo alimentício - Evolução do segmento

relatório de Inteligência - Ordenamento Turístico - Pontos importantes para se adequar ao setor

Relatório de Inteligência - Formação de Preços

Identifique-se no sistema.

Relatório de Inteligência - Boas práticas de usinagem e caldeiraria

Cartilha - Pesquise

Em período bons, pesquise para investir. Em períodos difíceis, para direcionar.

Dias das Mães: Pesquisa de Intenção de Compra

Qualquer que seja o ramo de atividade do seu negócio, o Dia das Mães e outras datas comemorativas podem alavancar suas vendas.

DIA DAS CRIANÇAS 2017: PESQUISA DE INTENÇÃO DE CONSUMO E COMEMORAÇÕES.

Qualquer que seja o ramo de atividade do seu negócio, o Dia das Crianças e outras datas comemorativas podem alavancar suas vendas.

Guia prático como vender mais no final do ano

O Natal é a melhor data comercial para o varejo e essa é uma ótima oportunidade de melhorar os resultados do ano. Nesse guia prático você vai aprender como se preparar, como ter uma equipe qualificada, usar a criatividade para vender mais e aproveitar a época para fidelizar os clientes. 

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As pop-up stores ou lojas temporárias como oportunidade para pequenos negócios

Pop-up store é um novo conceito de loja, no qual, marcas comercializam seus produtos em um ponto de venda diferenciado e temporário. Saiba mais.

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10 Dicas para sua loja ter mais sucesso nas vendas de fim de ano

Surpreenda seus clientes com estratégias bem estruturadas e faça deste final de ano o melhor e mais lucrativo da história do seu negócio! Reunimos dicas sobre redes sociais, relacionamento com cliente, design das vitrines, e muito mais!

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O QUE NOSSOS CLIENTES DIZEM

  • Participantes da OFICINA DE SOLUÇÕES - “É ótimo confrontar ideias e descobrir forças e fraquezas.” Empresa Gira Grill - “É muito útil, faz com que a gente coloque as ideias na ordem certa e que ganhe mais confiança no trabalho e em si mesmo.” Empresa Sinhá Massas - “Serviu para mostrar e reafirmar que estou no caminho certo precisando apenas de alguns ajustes, já mostrados.” Empresa Pimenta Doce Bar e Restaurante
  • Participante da CONSULTORIA DE ANALISE DE FRANQUEABILIDADE - “Conseguimos através da consultoria , eliminar possíveis erros no inicio de um processo tão complexo.” Empresa Pack Frutas

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